Domande frequenti
Prima del tour - biglietto
Come posso effettuare una prenotazione?
Per gruppi e su misura:
Inviaci una richiesta tramite il nostro modulo sul sito web ticinotours.com o via e-mail (info@ticinotours.com) o Whatsapp (+41 77 202 40 91). Le prenotazioni per essere confermate necessitano di un pagamento completo. Per qualsiasi richiesta di informazioni sulla tua prenotazione, scrivici a info@ticinotours.com
Per i tour a date fisse:
Puoi prenotare il tuo posto nei nostri tour a date fisse attraverso il nostro sistema di prenotazione. Basta cliccare sul pulsante “Prenota ora” nella pagina del tour che ti interessa per riservare il tuo posto, anche se stai prenotando come singolo.
Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Tour programmati:
- Cancellazioni: Puoi cancellare gratuitamente il tuo tour fino a 24 ore prima della partenza. Accedi alla pagina di cancellazione tramite l’e-mail di conferma ricevuta dopo la prenotazione. Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima del tour o le mancate presentazioni comportano l’addebito dell’intero prezzo del tour.
Tour su misura:
Cancellazioni: Per i gruppi che superano i cinque partecipanti, le cancellazioni sono gratuite fino a sette giorni prima del tour. Entro sette giorni si applica il seguente piano di rimborso:
Da 7 a 5 giorni prima: 70% di rimborso
Da 5 a 3 giorni prima: 40% di rimborso
Meno di 3 giorni prima: Nessun rimborso
Modifiche alla prenotazione: Le modifiche devono essere effettuate per iscritto (è accettata l’email) e sono soggette a una tassa di gestione pari al 10% del valore dell’escursione (massimo 250 CHF), oltre a eventuali costi aggiuntivi del tour. Le modifiche non possono essere effettuate meno di 24 ore prima del tour.
Contatto per ulteriori informazioni:
Per qualsiasi domanda relativa a cancellazioni o modifiche della prenotazione, contattaci all’indirizzo info@ticinotours.com.
I tour saranno cancellati a causa del maltempo?
La maggior parte delle nostre escursioni si svolge indipendentemente dal tempo.
Se un tour viene cancellato da Ticino Tours a causa del maltempo, ti contatteremo via e-mail o telefono entro 24 ore prima dell’inizio del tour per proporti un programma alternativo. Nel caso in cui non volessi aderire al programma alternativo, ti verrà rimborsato il 100% dell’importo del tour. È possibile modificare o cancellare le prenotazioni per i tour regolari senza alcun costo fino a 24 ore prima della partenza, per darti la possibilità di adeguarti in base alle previsioni del tempo.
Nell’e-mail di conferma ricevuta dopo la prenotazione del tour, troverai il link per modificare o cancellare il tour.
Dopo 24 ore prima del tour, se Ticino Tours decide di effettuare il tour e tu decidi di non partecipare a causa delle condizioni meteorologiche, non sarà consentito alcun rimborso.
I tour saranno cancellati se non si raggiunge il numero minimo di partecipanti?
Ticino Tours prevede un numero minimo di partecipanti per l’effettuazione di un tour. Nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di 7 adulti paganti, i tour verranno cancellati con un preavviso di 24 ore. In questo caso, potrai modificare la tua prenotazione con una data o un tour diverso, oppure richiedere il rimborso completo del pagamento. In alternativa, Ticino Tours potrebbe (1) riprogrammare il tour o (2) offrire un tour privato a un costo aggiuntivo.
È previsto un rimborso se si perde un tour per motivi medici o per un arrivo in ritardo?
Le cancellazioni o le modifiche effettuate entro 24 ore dalla partenza, così come la mancata presentazione il giorno del tour, comporteranno un addebito pari all’intero prezzo del tour. Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra i costi delle escursioni in caso di emergenze mediche o ritardi nel traffico.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo carte di credito (VISA, MasterCard, American Express), Apple Pay e pagamenti TWINT.
Prima del tour - generale
In quali lingue si svolgono i tour?
I dettagli sulle lingue offerte in ogni tour sono disponibili sul nostro sito web o nelle brochure e nei volantini stampati. I tour privati possono essere organizzati in inglese, tedesco, italiano e portoghese.
I pasti sono inclusi nei tour?
Se non diversamente specificato, i pasti sono inclusi nei nostri tour regolari e comprendono un pasto di tre portate con bevande (1 bicchiere di vino e acqua). I tour al Lago Naret non includono i pasti. Il bierworkshop include uno spuntino.
Tutti i tour sono adatti ai bambini?
La maggior parte dei nostri tour è adatta ai bambini a partire dai 6 anni di età.
I tour che richiedono un’età minima sono:
-Laboratorio della birra: 18 anni
Per maggiori informazioni sui limiti di età, leggi i nostri termini e condizioni.
Esiste uno sconto per neonati e bambini?
Abbiamo creato per le famiglie il tour “Bosco Gurin – tra leggenda e realtà” con un prezzo speciale scontato per i ragazzi dai 6 ai 16 anni.
Tutti i tour sono adatti alle persone con mobilità ridotta?
Poiché tutti i tour sono condotti in comodi pullman (o minibus per i tour di piccoli gruppi), la camminata richiesta è generalmente minima. La maggior parte delle destinazioni e delle strutture visitate sono in gran parte accessibili ai disabili, anche se alcune attrazioni in loco possono richiedere una certa camminata. I nostri pullman non sono dotati di rampe per le persone in sedia a rotelle, quindi devi essere in grado di salire e scendere autonomamente o con l’assistenza da te predisposta. Le sedie a rotelle pieghevoli possono essere riposte nel bagagliaio del pullman. Ti preghiamo di informarci in anticipo di eventuali limitazioni di mobilità. Chiamaci prima di effettuare qualsiasi prenotazione in modo da poterti dare maggiori informazioni sul programma del tour. Si noti che i seguenti tour non sono adatti a persone con mobilità ridotta:
-Valle Maggia, le grotte originali del Ticino
-Lago Naret, senti la potenza! Senti il ritmo!
-Bosco Gurin, Tra leggenda e realtà
Gli animali domestici sono ammessi nei tour?
Come regola generale, il trasporto di animali sui nostri veicoli non è consentito. Tuttavia, comprendiamo l’importanza che i tuoi animali domestici rivestono nella tua vita. Ti invitiamo quindi a contattarci in anticipo per discutere delle possibili opzioni di trasporto per i tuoi animali. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze, nei limiti delle nostre possibilità e nel rispetto della sicurezza e del comfort di tutti i passeggeri.
Ticino Tours è responsabile di eventuali incidenti
La responsabilità di Ticino Tours è limitata ai danni diretti causati intenzionalmente o per grave negligenza dal tour operator. Il cliente è responsabile della sottoscrizione di un’assicurazione privata contro le malattie e gli infortuni. Gli ospiti partecipano a tutte le attività a proprio rischio e pericolo e devono informarci di qualsiasi problema di salute relativo al tour.
Una volta prenotato il tour
Dove sono i punti di incontro?
I nostri tour regolari partono ogni giorno da Tenero, Locarno e Ascona.
Punto d’incontro Tenero: Fermata dell’autobus Tenero Brere, Via alle brere 3, 6598 Tenero-Contra
Punto d’incontro Locarno: Piazza Stazione 9, 6600 Muralto
Punto d’incontro Ascona:Piazza Caglioni, 6612 Ascona
Se non conosci il punto di partenza, ti preghiamo di prevedere un tempo sufficiente per raggiungerlo. Se hai difficoltà a trovare la strada, non esitare a contattarci al numero +41 76 505 20 91.
Come faccio a sapere su quale autobus salire?
La maggior parte dei nostri veicoli sono minivan di colore grigio scuro con il nome “Mattei Viaggi” scritto in azzurro. Ticino Tours potrebbe dover cambiare il proprio partner per i servizi di trasporto. In tal caso, il responsabile del tour indicherà chiaramente su quale autobus dovrai salire.
A causa del traffico intenso nella zona, i nostri autisti potrebbero subire lievi ritardi. Ti preghiamo di attendere al punto d’incontro fino all’arrivo del minivan. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
Posso parcheggiare la mia auto vicino ai punti di incontro?
I nostri suggerimenti per i parcheggi nelle vicinanze:
Tenero: Coop Supermercato Tenero, Via alle Brere 8, 6598 Tenero-Contra
Locarno: Parcheggio presso la stazione ferroviaria di Locarno, Piazza Stazione 1, 6600 Muralto.
Ascona: Autosilo Comunale Ascona, Piazza Caglioni, 6612 Ascona
Devo stampare il mio buono?
Accettiamo sia voucher stampati che voucher elettronici su smartphone o tablet. Presenta un documento d’identità insieme al voucher al momento del check-in.
Cosa devo indossare per le escursioni in montagna?
Alcune delle nostre escursioni si svolgono ad altitudini più elevate, dove le temperature sono più basse. Ti consigliamo di portare con te indumenti caldi, come una giacca, e buone scarpe con suola solida. In caso di tempo incerto, consigliamo di portare con sé un ombrello. Per il tour al Lago Naret consigliamo di portare con sé indumenti extra e un asciugamano da usare per stendersi a terra.
Durante il tour
Cosa posso fare se perdo il gruppo o la guida durante il tour?
Ti preghiamo di chiamarci il prima possibile al numero +41 76 505 20 91, in modo da poterti aiutare a ritrovare il tuo gruppo o la tua guida.
Altre domande?
Offrite pacchetti di più giorni?
Offriamo pacchetti di più giorni che combinano le nostre regolari escursioni giornaliere. Possiamo fornire servizi quali: alloggio, trasferimenti, attività, pasti, guide e regali in base alle tue esigenze. Per effettuare una richiesta, contattaci all’indirizzo info@ticinotours.com.
Offrite servizi privati?
Offri servizi di team building?
Offrite tour nei paesi limitrofi?
Ticino Tour non offre tour nei paesi limitrofi. Tuttavia, puoi contattare Mattei Viaggi, la nostra azienda partner specializzata in trasporti e organizzazione di viaggi a livello nazionale e internazionale. Per maggiori informazioni, visita il loro sito web o scrivi a info@mattei-viaggi.ch.
